Starbucks se convirtió en tendencia en redes sociales después de que varios usuarios expresaran su descontento por la eliminación de la práctica de escribir nombres en los pedidos, una característica distintiva de la marca.

Numerosos clientes manifestaron su inconformidad ante los cambios recientes en las cafeterías de Starbucks, donde ahora los baristas no escriben los nombres de los clientes en los vasos, sino que utilizan etiquetas para identificar los pedidos; aunque Starbucks argumenta que esta medida tiene como objetivo privilegiar la experiencia del cliente y agilizar el servicio, muchos expresaron que la práctica de escribir los nombres era una de las razones por las que elegían la cadena. Algunos usuarios recordaron con nostalgia los mensajes personalizados que los baristas solían escribir, como caritas felices o corazones, que animaban el día de los clientes. La ausencia de estos gestos ha sido criticada como "aburrida" por parte de los consumidores.

Al ser consultada por la prensa, Starbucks explicó que la decisión de eliminar la escritura de nombres se tomó con el objetivo de hacer más eficientes los procesos de entrega en las tiendas.

Sin embargo, este cambio llega después de que una mujer denunciara que en una sucursal de Starbucks le escribieron un mensaje que la hizo sentir incómoda y acosada. Ante esto, la empresa reafirmó su compromiso con la conexión humana entre sus empleados y clientes, una parte fundamental de la experiencia en Starbucks. Por otro lado, la empresa matriz de Starbucks, Alsea, reportó un aumento del 2.7% en sus ingresos durante el primer trimestre del año, atribuido en parte a la fortaleza del peso mexicano frente a otras monedas internacionales. Sin embargo, sin considerar los efectos del tipo de cambio, el incremento fue del 12.2% en comparación con el mismo período del año anterior.

Con información de: Reporte Indigo