La Secretaría de Trabajo y Previsión Social (STPS) y la Secretaría de Economía (SE) de México han concluido que Atento Servicios, con sede en Pachuca, Hidalgo, infringió los derechos de libertad de asociación colectiva de sus empleados.

Las autoridades tomaron esta decisión tras una exhaustiva investigación desencadenada por solicitudes de las autoridades estadounidenses, en el marco del Mecanismo Laboral de Respuesta Rápida del T-MEC. Este mecanismo, particularmente, aborda cuestiones laborales en el sector de las telecomunicaciones.

Atento Servicios, un centro de llamadas, se comprometió a remediar la situación en colaboración con la STPS. Como parte de sus acciones correctivas, la empresa publicó una carta de compromiso de neutralidad en asuntos sindicales y un documento que establece los lineamientos de conducta para su personal.

Se proporcionó capacitación sobre estos documentos a todos los empleados, y la STPS impartió sesiones informativas sobre los derechos de libertad de asociación y negociación colectiva en México. Además, se brindaron oportunidades de capacitación a los directivos y al personal administrativo y de recursos humanos sobre estos mismos derechos, así como sobre temas de acoso y discriminación laboral.

En un esfuerzo por solucionar casos individuales, Atento Servicios reinstaló a un trabajador conforme a la Ley Federal del Trabajo (LFT) después de mesas de conciliación propuestas por la STPS. También se liquidaron siete empleados conforme a la LFT y se reincorporaron tres personas más. Asimismo, se realizó un pago complementario a dos empleados de acuerdo con la ley laboral.

Adicionalmente, la STPS capacitó a 12 ex empleados de la empresa sobre sus derechos laborales.

Como resultado de estas acciones correctivas y la investigación de la STPS, el gobierno mexicano ha determinado que Atento Servicios ha mostrado su compromiso de respetar los derechos de libertad de asociación y negociación colectiva en la empresa.

Se espera que México y Estados Unidos lleven a cabo consultas bilaterales para revisar los detalles de la investigación y las medidas correctivas implementadas, con el objetivo de cerrar este caso.

Con información de El Sol de México